1. Eingang
Anfragen werden im Ticketsystem erfasst, klassifiziert und mit einem eindeutigen Identifier versehen.
Kontaktieren Sie uns
Wir beantworten Ihre Fragen strukturiert, dokumentieren jedes Gespräch und liefern innerhalb klar definierter Reaktionszeiten belastbare Informationen für Ihren Entscheidungsprozess.
Direkte Ansprechpartner
Unser Serviceteam steht Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr zur Verfügung. Anfragen werden innerhalb eines Werktages beantwortet.
- Telefon: +49 30 2555 9860
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Friedrichstraße 88, 10117 Berlin, Deutschland
Besuche sind nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. Bitte bringen Sie bei Bedarf relevante Unterlagen oder Zugänge mit, damit wir Ihr Anliegen vollständig erfassen können.
Service-Level
- Reaktionszeit: Maximal 24 Stunden an Werktagen
- Priorisierung: Einstufung nach Kritikalität und Fristen
- Kommunikationskanäle: Telefon, E-Mail, sichere Datenräume
- Dokumentation: Jede Anfrage wird protokolliert und nachverfolgt
Für vertrauliche Dokumente stellen wir sichere Upload-Kanäle bereit. Auf Wunsch richten wir dedizierte Kommunikationsräume mit Ihrem Team ein.
Kontaktformular
Teilen Sie uns Ihr Anliegen mit. Wir melden uns mit konkreten nächsten Schritten und einer individuellen Einschätzung.
Unser Antwortprozess
Wir stellen sicher, dass jede Anfrage strukturiert bearbeitet wird und alle relevanten Informationen an die richtigen Stellen gelangen.
2. Analyse
Wir prüfen Unterlagen, ziehen bei Bedarf Spezialisten hinzu und stellen ergänzende Fragen.
3. Antwort
Sie erhalten eine strukturierte Rückmeldung inklusive Handlungsempfehlungen und Zeitplan.
4. Follow-up
Wir dokumentieren Ergebnisse, vereinbaren nächste Schritte und halten Sie über den Fortschritt informiert.
Bereit für den nächsten Schritt?
Vereinbaren Sie ein erstes Gespräch, um Ihre Ziele, Systeme und Herausforderungen zu besprechen. Wir bereiten uns gezielt vor und kommen mit konkreten Vorschlägen auf Sie zurück.
Unsere Leistungen im Überblick
4 Std.
maximale Reaktionszeit bei dringenden Fällen
100%
dokumentierte Kommunikationshistorie
3 Schritte
bis zum strukturierten Projektstart
Vertrauliche Kommunikation
Für sensible Informationen richten wir verschlüsselte Kommunikationskanäle ein. Cloudflare sorgt für zusätzliche Sicherheit auf Netzwerkebene, während unsere Zugriffsrechte granular gesteuert werden.
- Sichere Upload-Bereiche für Dokumente
- Versionierte Protokolle und Nachverfolgung
- Vertraulichkeitsvereinbarungen auf Anfrage